H&M to marka, której nie trzeba nikomu przedstawiać. Szwedzki gigant fast fashion jest obecny w niemal każdej polskiej galerii handlowej. Czy jednak rozpoznawalność marki idzie w parze z jakością obsługi w sklepie internetowym? Nasza analiza pokazuje, że zakupy online w H&M mogą być ryzykowne.
Tanie i modne ubrania, ale bardzo niska ocena obsługi online. Uważaj na zwroty i kontakt z biurem obsługi.
Dane są jednoznaczne (stan na czerwiec 2026). Na globalnym profilu Trustpilot H&M ma bardzo niską ocenę 1,5/5, opartą na 18 973 opiniach. Sklep nie posiada profilu na polskim Opineo.
Ogromna liczba negatywnych recenzji z całego świata wskazuje na systemowe problemy. Klienci najczęściej skarżą się na fatalny kontakt z biurem obsługi, zagubione przesyłki oraz przedłużające się procedury zwrotu pieniędzy. Choć ubrania są tanie i modne, obsługa posprzedażowa pozostawia wiele do życzenia.
H&M kusi ogromnym wyborem ubrań dla całej rodziny i częstymi promocjami. Dodanie produktów do koszyka jest proste, a tabela rozmiarów zazwyczaj odpowiada rzeczywistości.
Problemy zaczynają się na etapie wysyłki i zwrotów. Choć masz gwarantowane prawo odstąpienia od umowy, odzyskanie środków za odesłany towar może trwać dłużej, niż byś chciał. Jeśli zdecydujesz się na zakupy, uzbrój się w cierpliwość — a zwrot rozważ w sklepie stacjonarnym.
Ubrania H&M są tanie i modne, ale obsługa zamówień online to pięta achillesowa marki. Jeśli decydujesz się na zakupy w sieci, licz się z trudniejszym kontaktem i wolniejszymi zwrotami.